10月13日，2026年度“发现最美铁路·探寻云南铁路百年风华”网络宣传活动在云南昆明启动。由中央和地方媒体记者、网络名人、正能量骨干、铁路摄影达人等20余人组成的“发现团”，在昆玉河铁路、弥蒙高铁沿线开展。
上午10时40分许，“发现团”来到了建水站。刚进候车室，玻璃幕墙上以哈尼语、彝语、汉语三种语言共同书写的温馨提示显得格外醒目，一阵暖意带着古城的人文气息扑面而来。
建水古称临安，是茶马古道上的历史文化名城。千百年来，马帮驮来的历史记忆、儒家文化的知书达理、民族交融的生动实践都在这座古城里沉淀升华。
2013年，昆玉河铁路开通运营，为这座滇南小城打通了连接世界的钢铁动脉，越来越多游客顺着铁路线远道而来，沉浸式感受古城的历史风情。
据统计，2026年国庆期间，建水站单日最高发送旅客突破5400人次；截至今年10月13日，车站年累计发送旅客达83万人次。
客流持续攀升，服务如何跟上脚步？建水站给出的答案，藏在日常客运组织的点滴里，融入“仁义礼智信”的文化内核中。
车站将儒家文化底蕴、民族团结理念与“临安金花”服务品牌建设深度融合，提炼形成以“仁义礼智信”为核心的“五善服务法”，推动传统文化与客运工作同频共振，转化为客运乘降组织、重点旅客接送、出行规划咨询中可看、可感、可行的暖心举措。
旅客进站乘车，“流动导航服务”全程指引乘车动线；老年旅客出行，“银发关爱服务”送上温饮热水、全程贴心帮扶；携童旅客乘车，“亲子关爱服务”悉心照料，缓解孩童分离焦虑。
每逢节假日大客流时段，“临安金花”党团员突击队冲锋在前，全力开展客流疏导，免费为旅客提供引导咨询、大件行李搬运等服务，细致入微的付出赢得广大旅客一致好评。
这些暖心服务的背后，是国铁昆明局持续提升客运服务质量、不断完善便民设施、持续优化候车环境的努力。车站用贴心细致的服务传递着建水的待客之道，搭建起古城与外界联通的暖心桥梁，生动诠释了“人民铁路为人民”的初心使命。
（中国日报云南记者站 编辑：李映青 通讯员：刘昊亮 周靖博 李智）
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