5月20日，旅客陈先生搭乘新海航祥鹏航空昆明至上海航班，顺畅体验宠物进客舱服务。鉴于随行犬只体型偏大，为契合承运标准、优化宠物乘机体感，陈先生选用宠物占座服务，为航空箱预留充足安放空间。出行过程中，祥鹏航空地面工作人员严格遵循承运规范，仔细核验宠物健康材料及疫苗凭证，协助旅客完成宠物装箱、加装防护网兜等前置准备工作，并提供专人引导服务，保障人宠高效完成安检、登机流程。进入客舱后，乘务员协助旅客固定航空箱，详细讲解携宠飞行须知，同时向机上旅客做好温馨提示，兼顾全体旅客出行体验。
“以前出门最怕和宠物分开，托运总担心它害怕、不适应，现在能带着一起进客舱，看得见也安心，出行轻松多了。”陈先生质朴真切的感言，直观反映出养宠人群的共性出行诉求。
当日，新海航祥鹏航空宠物进客舱服务正式迎来上线两周年。截至目前，该项特色服务已累计安全承运宠物2170只。
顺应出行趋势，创新承运模式
现阶段，国内宠物经济蓬勃发展，宠物逐渐成为家庭重要成员，民众携宠出行意愿持续攀升，文旅出行、返乡探亲等跨城出行需求不断增加。传统宠物运输多采用货舱托运模式，密闭、无光的运输环境易致使宠物产生焦躁情绪，诱发高空应激反应，存在一定承运风险；同时，旅客无法全程贴身看护宠物，心理牵挂度较高，难以满足人宠同行的个性化需求。为顺应行业出行趋势，落实民航真情服务工作要求，祥鹏航空于2024年5月20日正式推出宠物进客舱服务，丰富宠物航空运输服务模式；2025年4月27日针对性推出宠物占座服务，适配体型偏大宠物承运，进一步完善宠物运输服务保障。
开拓通航站点，扩大服务覆盖
为拓宽特色服务辐射范围，提升跨城携宠出行通达性，祥鹏航空持续扩容宠物承运通航站点。目前，该服务已开通35个通航站点，覆盖昆明、海口、成都天府、郑州、西双版纳、上海浦东、丽江、重庆、合肥、乌鲁木齐、哈尔滨、上海虹桥、广州、长沙、兰州、南昌、银川、太原、济南、深圳、西安、青岛、沈阳、石家庄、天津、大理、三亚、南宁、武汉、西宁、拉萨、赣州黄金、绵阳、腾冲、芒市。服务适用航班限定为非代码共享国内自营经济舱航班。广泛的通航网络覆盖，有效兼顾旅游城市、省会城市及区域性支线机场，为不同地区的养宠旅客提供便捷、稳定的携宠出行选择。
优化承运规则，升级服务权益
同时，祥鹏航空持续优化承运执行标准，完善服务管理细则。2025年8月20日，航司从箱体规格、携带限额、航线保障三大维度，优化宠物进客舱承运规则。箱体标准方面，占座宠物专用航空箱尺寸由原40×28×24厘米放宽至55×28×24厘米，更大的箱体空间能够提升宠物飞行过程中的舒适程度；携带规则方面，新规调整单人携带额度，每名旅客最多可携带2只宠物，且需严格遵循“一只占座、一只不占座”的搭载模式，兼顾多宠家庭出行需求与客舱公共秩序；航线保障方面，航司新增经停航线销售保障，若中转停靠站点已开通宠物客舱服务，可支持航线分段销售与分段承运，进一步拓宽携宠出行航线选择。
细化便民举措，优化出行体验
2026年1月，祥鹏航空宠物进客舱服务接入海南航空APP，进一步便捷旅客预订办理。针对法定节假日检疫证明时效受限的行业通行规范，航司优化内部执行细则，明确国家法定假日不计入《动物检疫合格证明》有效期，规避证件时效问题带来的出行阻碍，优化节假日出行高峰期旅客乘机体验。按照官方预约要求，旅客须在航班起飞前24小时提交宠物出行预约申请。为规范出行办理流程，旅客需准备由动物卫生监督所出具的《动物检疫合格证明》以及宠物疫苗注射证明，自行登录祥鹏航空官网下载并填写《客舱运输宠物协议书》，且检疫单据需严格匹配起降站点信息。
严守安全底线，规范承运执行标准
在服务创新升级过程中，祥鹏航空始终坚守航空安全底线，平衡人文服务与安全管控。在承运准入层面，航司从源头把控安全，仅承接家庭驯养猫狗运输，烈性犬、患病、幼龄及孕期宠物均不予承运；在客舱管控层面，航司实行分机型限额管控，依据宽、窄体机型设定承载上限，严控单航班宠物数量。办理流程上，航司建议旅客提前完成预约申请，并预留充足时间抵达机场办理手续；登机后，携宠旅客将统一安排至后排靠窗座位，划分专属乘机区域。飞行全程中，宠物须收纳于合规航空箱内并妥善安置，穿戴宠物衣物、佩戴口套、使用纸尿裤，减少毛发、异味及叫声对客舱环境的干扰，且全程不可开启航空箱，维护客舱秩序及环境卫生。旅客可通过祥鹏航空官方网站、客服热线95326，查询收费标准、承运条件及注意事项等。
深耕特色服务，探索民航差异化发展
自宠物进客舱服务落地以来，祥鹏航空持续优化服务模式、打磨服务细节，完成从基础服务上线到精细化服务升级。两年来，航司严格恪守航空安全运行准则，兼顾规范管控与人文温情，以专业化运营守护每一段云端陪伴旅程。累计承运2170只宠物的数据，不仅直观体现出大众个性化出行需求的持续攀升，也印证了航空宠物友好服务场景的成熟拓展。宠物经济当前发展势头强劲、市场潜力突出，祥鹏航空依托自身航线运营资源，整合航空运输与宠物服务板块，以合规化、标准化的承运流程丰富民航出行产品矩阵，助力宠物经济良性发展。作为差异化特色服务，宠物进客舱服务精准贴合现代人群情感出行诉求，亦是民航行业人性化服务升级的生动实践。下一步，祥鹏航空将持续聚焦旅客个性化出行需求，不断扩充通航资源、优化全流程服务体系，深耕有温度、高品质的特色航空服务。
（中国日报云南记者站 编辑：李映青 通讯员：艾芯羽）
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