新海航祥鹏航空地面服务部贵宾室团队，是一支朝气蓬勃、锐意进取的青年先锋队伍。她们以青春为笔、以服务为墨、以匠心为纸，在民航服务一线书写着担当与奉献，她们凝心聚力、勇毅前行，凭借扎实的安全管理、优质的服务品质与出色的工作表现，荣获辽宁方大集团2025-2026年度“先进青年集体”荣誉称号，成为新海航祥鹏航空青年队伍中的标杆典范，为公司高质量发展注入源源不断的青春动能。
这份荣誉，是对贵宾室全体青年员工坚守岗位、履职尽责的充分肯定；是对团队深耕服务、精益求精的高度认可。从2017年成立至今，祥鹏航空贵宾室在岁月的磨砺中不断成长蜕变：从无到有，搭建起完善的服务框架；从有到优，打磨出专业的服务标准；从优到精，淬炼出独具特色的服务品牌。
近年来，团队的努力与成果屡获行业肯定，先后斩获2022年中国民航工会“全国示范班组”称号、2022年云南监管局“民航服务规划实施年”主题活动先进班组称号、2023年中国民航西南地区管理局“五好班组”称号在荣誉的激励下，他们从未停下前进的脚步，不断迭代服务标准，让每一个服务环节都精准高效；升级服务设施，为旅客打造更舒适的出行环境；创新服务内涵，用个性化、暖心化的举措传递民航温度。如今，祥鹏航空贵宾室已成为公司极具辨识度与美誉度的服务窗口，这群青年正以实际行动，擦亮祥鹏航空服务名片，让青春在民航事业的沃土上绽放绚丽之花。
青春铸魂：初心如磐践使命，凝心聚力启新程
自成立伊始，祥鹏航空贵宾室就确立了“微笑再多一点，语调再轻一点，业务再精一点，做事再勤一点”的工作宗旨。这短短四句话，既是服务准则，也是行为信条，更是全体成员刻在心底的行动指南。多年来，团队始终坚守这一宗旨，把每一项服务做细、把每一个环节做实、把每一位旅客放在心上，用实际行动诠释“人民航空为人民”的服务理念。
青年是企业发展的生力军，更是服务创新的主力军。祥鹏航空贵宾室团队平均年龄小、活力强、干劲足，她们思维活跃、善于学习、勇于突破，既保持着年轻人的热情朝气，又具备民航服务所需的严谨细致。在日常工作中，团队成员紧密团结、互帮互助，形成了“心往一处想、劲往一处使、拧成一股绳”的强大凝聚力与向心力。无论是日常旅客保障、突发情况处置，还是服务升级改造、文化品牌建设，全体青年员工都主动担当、冲锋在前，以“功成不必在我，功成必定有我”的信念，扛起责任、勇挑重担，展现出新时代民航青年的良好精神风貌。
2025年1月21日，祥鹏航空昆明长水国际机场V3贵宾室正式启用，这是祥鹏航空贵宾室发展历程中具有里程碑意义的重要时刻。一个全新的贵宾室标志着祥鹏航空服务品质升级迈出了关键的一步，面对新环境、新使命、新挑战，贵宾室全体青年员工以更加昂扬的姿态、更加专业的素养、更加贴心的服务，迎接每一位旅客的到来，让贵宾室成为旅客旅途中最温暖的“空港之家”，为广大旅客提供更贴心、更舒适、更高品质的出行体验。
坚守安全：筑牢防线守底线，平稳运行固根基
安全是民航业的生命线，是一切工作的前提与基础。祥鹏航空贵宾室始终将安全运行放在首位，牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理”的理念，严格落实民航安全管理规定与公司各项操作规程，从运行安全、食品安全、消防安全三大维度协同发力，持续强化员工安全意识、责任意识与应急处置能力，以严、实、细的作风筑牢全维度的安全防线。
在运行安全管控上，团队常态化开展安全培训、警示教育、应急演练等工作，让安全理念入脑入心，让安全操作成为习惯，让安全责任层层落实。同时，严格执行登机口门禁管理规定，做到责任到人、管控到位、全程监督，坚决守住地面运行安全关口，将安全风险隐患消灭在萌芽状态。
在食品安全管理上，祥鹏航空构建起全链条闭环管控体系，从源头到末端守护旅客饮食安全。严格执行食材验收标准，对每一批次食材的保质期、储存条件等核心指标逐一核查，不合格食材坚决拒收并隔离处置，从源头上杜绝安全隐患；定时轮换餐食品类，确保餐食新鲜度，严格落实留样制度，明确留样时长与储存要求，杜绝留样超时变质，同时每日对用餐区、操作间进行全方位清洁消杀，餐具按规范消毒后分类存放，筑牢餐食加工与食用环节的安全防线；建立完善食品安全台账，详实记录食材验收、环境消杀、餐食留样等全流程信息，实现食品安全环节可追溯、责任可倒查；全员持有效健康证上岗，定期开展食品安全专项培训，强化员工卫生操作意识与应急处置能力，严格执行健康监测制度，严禁员工带病上岗，从人员端保障食品安全。
在消防安全方面，祥鹏航空贵宾室以“预防为主、防消结合”为原则，构建起全方位、立体化的消防安全防护网。严格按照行业标准配齐灭火器、消火栓、应急照明、疏散标识等消防器材，确保设备完好有效；保持消防通道、安全出口全程畅通，不堆放杂物、不封闭锁闭，在醒目位置张贴疏散示意图，让旅客和员工能快速掌握逃生路线；规范电器设备布线与使用；常态化开展消防安全专项隐患排查，发现问题立查立改；全域张贴禁烟标识，严格落实航站楼内禁烟管理，严控各类明火使用风险，全力防范消防安全风险。
2025年度，贵宾室未发生因人为原因导致的不正常事件，安全运行态势平稳，以零安全事故的扎实成绩，为贵宾服务高质量发展提供坚实可靠的安全保障。
真情服务：细微之处显温度，人文关怀润航程
服务是民航业的核心竞争力，而真情是服务最动人的底色。祥鹏航空贵宾室始终坚持以“真情服务”为内核，把旅客需求放在首位，将人文关怀融入服务的每一个细节，用真心换真心、用温情暖人心，打造有温度、有质感、有记忆点的贵宾服务，让每一位旅客都能感受到宾至如归的温暖与尊重。
在日常工作中，团队全员主动作为、紧密协作、细致入微。从引导入座、信息告知，到登机提醒、行李协助、特殊旅客帮扶，每一个环节都力求尽善尽美，每一次服务都尽显专业用心。2025年全年，未发生因服务不到位导致的投诉，用零差错、零差评的服务实绩，充分展现青年集体的责任与担当，赢得广大旅客的一致好评与广泛赞誉。
在祥鹏航空贵宾室，暖心故事每天都在上演，感人瞬间处处可见。其中，李欣小组保障90岁高龄旅客郑先生顺利出行的事迹，成为团队践行真情服务、彰显人文温度的生动缩影。
当天，90岁高龄的郑先生来到祥鹏航空昆明机场贵宾室，工作人员第一时间主动上前问候，贴心搀扶老人，放缓语速，耐心细致地介绍休息区设施设备，温柔引导老人落座。候机期间，郑先生家属发现老人手机不慎遗落在值机柜台，顿时焦急万分。工作人员得知后，一边轻声安抚老人与家属情绪，一边迅速联动值机柜台查找手机。确认手机找到后，工作人员第一时间协助取回，完好交还给郑先生。为确保老人安全顺畅登机，贵宾室安排专人全程陪护，提前协调摆渡车辆，保障老人优先登机，全程贴心守护、无微不至。郑先生及其家属被工作人员热心、贴心的服务深深打动，特地亲笔书写书法作品赠予祥鹏航空贵宾室，以表达最诚挚的谢意。
这样的故事，在贵宾室数不胜数，每一次帮扶、每一次坚守、每一次付出，都凝聚成团队最宝贵的精神财富，擦亮了祥鹏航空真情服务的金字招牌。
为持续锻造高素质服务团队，贵宾室建立“每月一训、每季一考”常态化培训机制，内容覆盖服务礼仪、业务知识、沟通技巧、特殊旅客保障等全维度，以系统化、标准化、专业化的培训，不断提升成员服务素养与业务能力。同时，团队定期开展服务案例分享会，复盘典型案例、交流服务心得、探讨优化方案，以经验共享、问题共解、能力共提的模式，推动整体服务水平持续提升。2025年度，贵宾室成功保障超过6.5万名高端旅客安全顺畅出行，累计收获表扬信、表扬电话7起，用专业与温情守护每一段旅程，用责任与担当书写服务答卷。
文化赋能：云端书香润旅程 品牌铸魂塑形象
新贵宾室自运营以来，突破传统休憩空间定位，创新打造“美学+功能+文化”三位一体的现代化服务窗口，实现从“服务旅客”到“滋养旅客”的跨越升级。
团队首次携手昆明市图书馆，共建“云端书香”特色文化空间，陈列书籍700余册，涵盖文学、历史、社科、生活等多个品类，让旅客在候机间隙可静享阅读时光，让书香浸润旅途，让文化赋能出行。一经推出，便成为独具特色的文化打卡点，丰富了旅客的候机体验，彰显了祥鹏航空的文化底蕴与品牌格局。
此外，贵宾室积极打造“祥翎雅集”文化品牌，截至目前，累计开展主题文化活动18期，融合传统节日、地方特色、旅客互动等多元内容，在春节、端午、中秋等传统佳节，向旅客推出特色文化体验活动，让旅客在出行途中感受传统文化魅力、领略云南地域风情，持续提升服务附加值与品牌美誉度，让贵宾室不仅是出行驿站，更成为文化交流、情感共鸣的温馨港湾。
精细管理与科学运营：数字赋能提质效 精益管控促发展
祥鹏航空贵宾室坚持以精细化、数字化、规范化为抓手，将管理效能融入日常运营全流程，实现服务品质、运行效率与团队建设协同提升。
在数字化管理方面，依托数字化管理平台，对服务保障、运行效率、班组绩效等关键指标实施月度跟踪、动态分析、精准预警，通过数据看板实时掌握运行状态，推动管理过程可视化、透明化、可追溯。2025年，团队累计开展班组对标分析12次，针对运行薄弱环节制定专项提升措施，以对标找差距、以整改促提升，推动班组内互学互鉴、共同进步，有效提升整体运行质效。
在团队建设方面，贵宾室始终坚持以人为本、育人育才理念，为青年员工搭建学习、成长、展示的平台，强化技能培训、案例复盘、经验共享，不断提升青年员工综合素养。通过完善激励与考核机制，突出服务质量、运行安全、团队协作，充分激发青年员工干事创业热情，营造比学赶超、争当先进、严谨高效的良好工作氛围，以一流管理锻造一流队伍，以一流队伍保障一流服务。
青春逐梦：接续奋斗启新程，砥砺前行谱新篇
从安全管理到服务保障，从经营优化到团队建设，祥鹏航空贵宾室青年团队以全方位的优异表现，诠释了“先进青年集体”的深刻内涵。她们用坚守与付出、专业与温情、创新与担当，书写着新时代民航青年的奋斗篇章，展现着新海航祥鹏航空的品牌形象。
荣誉是认可，更是激励；是起点，也是鞭策。荣获辽宁方大集团2025-2026年度“先进青年集体”，对祥鹏航空贵宾室而言，既是一份沉甸甸的荣誉，更是一份沉甸甸的责任。站在新的起点上，贵宾室全体青年员工将珍惜荣誉、再接再厉，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加过硬的本领，坚守服务初心、勇担时代使命，在安全管理上再夯实、在服务品质上再升级、在团队建设上再提升，持续擦亮“先进青年集体”金字招牌。
（中国日报云南记者站 编辑：李映青 通讯员：焦梦柔）
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