3月18日，昆明市呈贡区政务服务局组织开展2026年第一季度“我陪群众走流程”政务服务体验活动，来自街道、社区、企业及群众代表共20名体验员参与本次活动。
活动现场首先举行政务服务体验员聘任仪式。随后，在志愿者引导下，体验员分赴综合窗口、人社综窗、医保综窗、市场监管综窗等岗位，沉浸式模拟办理高频政务服务事项。窗口工作人员全程陪同、熟练指引、热情服务；在市场监管综窗，体验员通过“云南省市场监管公共服务平台”扫码填报注册信息，工作人员现场答疑解惑。体验结束后，全体人员认真填写问题清单，围绕流程优化、咨询指引、服务提升等方面提出意见建议。
企业代表、云南青屿澜食品商贸有限公司吴林表示，本次办事指引清晰、工作人员耐心解答，流程优化让群众省时省心，便民服务暖心贴心。尚农科技投资发展（昆明）有限公司谭友山体验了市场监管全链条登记业务后，认为窗口人员业务熟练、讲解清晰、服务贴心，办理流程高效便捷，政务服务质效突出。洛龙街道办事处谢涛在体验失业人员事项办理后认为，活动有效监督服务质效、畅通办事渠道，同时提出咨询指引仍有提升空间，将继续履职建言，助力政务服务提质增效。
此次活动以企业群众视角全流程体验办事服务，精准查找办事堵点难点、推动解决实际问题。下一步，呈贡区政务服务局将按季度确定体验主题，持续发挥政务服务体验员“体检员”作用，常态化收集群众诉求、优化办事流程，不断提升政务服务便民化、高效化水平。
（中国日报云南记者站 编辑：李映青 通讯员：何春华）
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