“我身份证和驾驶证丢了，要怎么办理？”到云南临沧自驾游的朱先生，不慎遗失了证件，焦急地到公安服务专区寻求帮助。导办台的工作人员一边耐心地安抚朱先生，一边热心地引导朱先生在“交管12123”手机APP上申请补办驾驶证，后又顺利补办了新的身份证，前后加起来用时不到二十分钟。
“公安政务实在太方便了！”朱先生紧握着新鲜出炉的驾驶证激动地说：“想不到无需任何证件，即使身在外地，我都可以把驾驶证和身份证一次性都办了，公安政务服务的效率就是高！临沧公安好样的！”
这发生在临沧市（区）政务服务中心公安专区的一幕，是临沧公安“一窗通办、一网融合、一警多能”的具体体现，也是全面深化公安政务服务改革、全力护航经济社会高质量发展的生动实践。
集约化建设提高服务质效
为提高公安政务服务质效，临沧市公安机关最大限度整合警力资源、设备资源、社会资源，全力推动公安政务服务事项进驻三级政务中心。
在市县政务服务中心设置信访、交警、禁毒、治安、网安、出入境“六警合一”综合服务窗口，在乡镇便民服务中心设置信访、交警、治安“三警合一”综合服务窗口，工作人员掌握70项高频业务通办事项，服务窗口从“单警种多窗口设置”到“集约式一窗通办”转变，实现各警种业务“一窗通办”，最大限度提升办件效率，缩短群众等待和办理时间。
“以前要跑很多窗口，重复取号、重复排队，有些还要跑很多地方才行，现在太方便啦，排一次队就行了！”在窗口办理业务的群众高兴地说。
研发“三合一”“二合一”2款窗口人员基础信息采集前端设备，有效提升窗口办事效率，极大方便办事群众。开发“综窗助手”小插件，及时提醒办事群众办理其他相关联的证件变更业务，实现“多件事项关联一次办”。
在112个公安服务综合服务窗口的基础上，合理布局82个社会服务站点，积极推行城区15分钟、乡镇60分钟“办事”。将临时入境机动车牌证和临时机动车驾驶许可业务下放至沧源、镇康、耿马3个边境县，主动服务沿边开发开放。深化“警企、警保、警邮、警银、警医”合作，积极推动合作企业进驻各级政务服务中心公安专区，努力为群众提供多样化服务。
便利化服务加强智慧警务
临沧以群众需求和效能提升为中心，依托数字技术，推动公安政务服务从“线下跑”到“网上办”转型。
再造流程“快速办理”，实现驾驶证、身份证、出入境证件照片采集“一拍共享、网络传输、一照通用”，缩短群众办事时限。利用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术设置潮汐工位，为基层政务服务窗口和群众提供远程帮办代办，提高办理时效。
统一标准“规范办理”，创建“临沧公安政务”二维码，将133项服务事项和行政许可事项的办理条件、办理材料、办理地点等服务信息和办理要素标准化，形成全市统一的“一次性告知清单”，群众可通过二维码随时查询公安服务事项办理关键信息。
高频业务“高效办理”，对网络平台提交的“全程网办”高频服务事项进行集中受理、高效审批，深入推动“掌上办”“指尖办”提质增效。强化8县区“24小时公安政务自助便民服务超市”建设，部署109台自助服务设备向乡镇、社区一级延伸，切实打通服务群众“最后一公里”。在如今的政务服务中心，时常有群众在便民服务机上拍照、办理证件、取证，省时省事又方便。
惠民化服务提升服务效能
临沧通过优化办事流程、简化办事材料、缩减办结时限、降低办事成本，推出30项护航高质量发展公安政务服务高频事项，并设置了便民助企窗口绿色通道，最大限度地便民利企，增强群众的获得感和满意度。
某企业段女士到公安政务服务专区导办台取号，还没坐下就已经叫到号了，原来，窗口专门为企业设置绿色通道，能快速便捷办理业务。段女士表示，“便民助企窗口绿色通道是实实际际给企业提供便利，既缩短了等待时间，也节省了办事成本，真是太满意了！”
为有效解决广大民众“上班时间没空办、休息时间没处办”的政务服务堵点，临沧公安政务服务陆续推出“周末延时办”“节假日延时办”，让群众在节假日也能享受到便捷、高效的公安政务服务。
“真没想到假期也能办证！”市民李先生趁着国庆休息日前来办理护照，仅用了二十分钟就完成了所有手续；某物流公司的负责人张女士通过一窗通办快速办理了驾驶证换证业务，“临沧公安的延时服务真是解了我们燃眉之急。”
准备参加高考的小王同学因高考报名才发现身份证快过期了，因课程紧只有周日休息，公安政务服务专区的延时服务帮他解决了这个问题，趁着周日放学间隙办理了换领身份证业务，“周末可以办证太好了，只需几分钟，学生‘绿色通道’7个工作日就能领到身份证，简直太方便了，要为窗口的阿姨和小姐姐们点赞！”
从“专科办理”到“无差别全科受理”，从“单警种服务”到公安政务服务“一窗通办”，临沧市（区）政务服务中心公安专区实现了受理、审核、缴费、发证“一次排队、一次办结”。目前，进驻政务中心公安服务事项由原来32项增加到现在的133项，群众办事时限由原来平均30分钟缩短至15分钟，今年以来，全市公安服务窗口共办理、审批各项业务1693617笔，接受业务咨询67401人次，为全力护航经济社会高质量发展提供了有力保障。
（中国日报云南记者站 记者 李映青）
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