云南安宁“就近办”改革推进政务服务下沉（供图）

云南安宁“就近办”改革推进政务服务下沉（供图）

为提高群众办事满意度，近年来，云南安宁市全面贯彻落实昆明市提升政务服务效能相关要求，坚持以“最多跑一次”改革为引领，深化“就近办”改革，着力打造纵向贯通、横向联结、线上线下融合的基层政务服务体系，把政务服务大厅窗口搬到群众家门口，让群众和企业办事实现“就近办、多点办、网上办”。

2021年安宁市梳理公布了《“就近办”事项清单》，2022年持续推进覆盖市、街道、村（社区）三级的“就近办 上门办”“帮办代办”的一系列措施。

期间，安宁市坚持群众需求导向，着力减少办事群众来回奔波的时间和经济成本，按照“最多跑一次”改革精神，委托授权老年人福利补贴、生育登记等63个高频政务服务事项延伸至街道、村（社区）办理，让群众“少跑腿”。

同时，通过基层为民服务中心（站）标准化建设及工作人员能力素质提升培训、提升街道、村（社区）为民服务中心（站）硬件设施设备，进一步提高基层服务能力，打通服务群众的“最后一公里”，实现政务服务就近可办。

同时，增加便民服务网点，推广集合多部门业务的“e办通”综合自助服务平台，扩大布点范围，在街道为民服务中心、商业区、园区等人流量较多的区域设置了4台自助终端机，上线138项高频服务事项，方便企业群众“多点办”。

安宁市整合资源，实现政务服务“进家入户” ，整合市级大厅窗口资源，实施“上门服务”，街道、村（社区）组建工作专班，实现群众办事“不出门”。在2021年的农村住房提升行动中，县街陆家湾村村干部向村民李绍青宣传了新建住房补助5.1万的政策，他的顾虑比较多，自己行动不便，需要跑的部门又多，打算放弃。村委会研究了他的情况，采取了全程代办代跑的方式为他解决困难。在征得户主同意后，村委会主动上门收取住房提升改造所需材料，并与施工方联系上门测量，10个工作日将其住房提升改造申报材料全部送至县街街道办事处，获得了群众的充分认可。

此外，安宁市完善保障监督措施，确保工作落实到位。开通敬老绿色通道，缓解老年人办事难。安宁市政务服务中心坚持传统服务与智能化服务相结合，聚焦老年人办事高频事项和服务场景，解决老年人在政务服务过程中遇到的各种困难，从“办事快捷化、设施暖心化、服务品质化”等方面入手，持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，完善健康码管理、开设敬老专窗，通过“线上+线下”两条“腿”走路，全方位为老年人提供更周到、更贴心、更便利的服务。目前，安宁市便利老年人办事举措已经形成制度并公示，群众的满意度、认同感大大增强。

为确保包括“上门办”在内的各项改革措施落地生效，2021年安宁市在昆全省率先建立安宁市营商环境客服中心，通过整合咨询监督电话，实施一号对外，建立全市统一投诉举报反馈机制，跟踪问效“上门办”实施成效，强化对群众和市场主体评价感受的有效回应。

今年，安宁市持续深化政务服务“好差评”机制，全市推行“营商环境满意度评价二维码”，在行政职能部门办公区域，街道及村社区配置、粘贴满意度评价二维码，服务对象适时可发起“背对背”的客观评价及建议和投诉，实现线下服务“一次一评”，而收到评价信息后，安宁市政务服务管理局将通过后台进行分析研判，属于服务业务和态度的，及时整改；属于纪检监察机关受理范围的问题线索将按程序受理处置；对于纪检监察业务范围外的问题及时转办相关部门，并对相关部门办理情况一督到底，绝不当‘二传手’，确保各项改革措施顺利推进。（中国日报云南记者站）