10月29日，记者从云南省“政府救助平台”上线新闻发布会上获悉，为切实防止发生规模性返贫，做到早发现、早干预、早帮扶，着力解决云南农村低收入人口“两不愁三保障”问题，云南推出“政府救助平台”。

“政府救助平台”不仅推动群众无阻力、无障碍申请，还推动基层转观念、转作风，全面重构政府部门服务流程，更精准、更高效监测与帮扶。

据了解，“政府救助平台”涉及7个行业部门15个服务事项，具体包括民政部门“临时救助、特困供养、低保”服务事项；人社部门“找工作、找培训”服务事项；住建部门“农村危房改造”服务事项；水利部门“农村饮水安全”服务事项；教育部门“控辍保学”服务事项；卫健部门“医疗机构查询、慢病健康管理、大病专项救治、看病预约”服务事项；医保部门“参保登记、异地就医未报销、大病救助”服务事项。

“政府救助平台”包括群众端、政府端和数据中心。群众端由群众针对相关服务事项通过平台提出诉求，平台采用问答方式，文字精炼，口语化、适老化、大字体、宽间隙，并配有语音辅助，群众在引导下点一步填一步，实现掌上办理、一键启动，申请不跑腿、办事不求人。平台政府端第一落点在县（市、区），县（市、区）政府各职能部门自动派单，响应群众诉求，按照“谁主管、谁负责”原则，所有救助服务事项在手机上高效及时办理，对群众的每一个诉求申请逐一核查反馈，严格规范各环节的办理人、办理指标标准和办理时限，申请办理情况按程序公告公示，接受群众、上级部门、纪检监察部门和社会监督。数据中心由乡村振兴、民政等10余个部门共建共享的后台数据、群众通过平台申请的数据信息、政府办理的过程信息构成，对群众发起诉求到政府办结全程留痕，并可通过分析运用，为各级各部门精准调度、督促指导、配置资源提供决策支持。同时，通过制定《云南省政府救助平台运行管理办法》，对平台使用管理的机构及人员、职责分工、事项办理、运维管理、安全保障、监督责任进行了明确和规范，为平台正常运行提供保障。

届时，群众可通过一部手机办事通、微信小程序、手机APP等多渠道进入“政府救助平台”申请相关救助事项。

下一步，云南各级各部门将结合实际制定宣传方案，提高知晓度和使用率，加强对群众的宣传。同时，强化业务人员培训，让政府端的相关工作人员逐步习惯由原来线下工作转为线上工作模式的变化，并全面健全完善防止返贫监测和帮扶机制。（中国日报云南记者站）