昆明阳宗海风景名胜区以“12345”搭建服务群众连心桥(阳宗海融媒体中心 供图)
昆明阳宗海风景名胜区以“12345”搭建服务群众连心桥(阳宗海融媒体中心 供图)
近日,记者从昆明阳宗海风景名胜区获悉,自党史学习教育开展以来,阳宗海区党工委、管委会高度重视,区热线办坚持以问题导向,聚焦群众最需要、最关切的民生实事,积极运用“12345政府服务热线”平台,为群众解难事、办实事、做好事。
期间,阳宗海风景名胜区通过协调联动,压实责任保落实。区热线办秉承为人民服务的宗旨,做到群众事无小事、办实事办好事,充分运用“12345政府服务热线”,建立区级热线指挥、协调、联动中心,并压实工作责任,做好交办事项的受理、转办、协调联动、数据统计、分析报送等工作,对责任单位的办理工作全程跟踪督办,确保群众诉求件件有回应,合理诉求件件有落实。
同时,通过真抓实干,对涉及群众切身利益的诉求,做到交办一件、办好一件、满意一件,多渠道多措施解决群众诉求。过程中,聚焦民政社保、农民工工资、征地补偿、道路交通、水电气供应等群众最关心、最现实的利益问题,督促责任单位认真调查研究,及时办理答复,做好跟踪回访工作。并针对群众诉求强烈、问题复杂的敏感和热点问题,区党工委、管委会领导亲自督办,跟踪问效,妥善解决群众诉求,化解社会矛盾,切实把群众合理诉求解决到位;对群众的不合理诉求,做好政策法规宣传和思想疏导工作。严格按照12345市长热线办理工作流程和工作规范,严肃工作纪律,对承办事项未按规定办理反馈或反馈结果与实际处理情况不一致、漠视群众利益、不担当不作为、泄露工作秘密等责任单位和责任人员,全区通报并提请驻局纪检监察组、区廉责办调查处理。
此外,阳宗海风景名胜区还通过整合资源,联动协作化解矛盾纠纷。
期间,充分发挥市长热线前沿哨所和窗口作用,收集整理群众意见建议,为相关职能部门提供决策参考。建立信访、公安、司法等部门的沟通联动机制,以“发现得早、化解得了,控制得住,解决得好”为工作目标,做到矛盾纠纷早发现、早介入、早调解,提高群众满意度。(中国日报云南记者站)