苍山脚下、洱海之滨、“文献名邦”大理古城，有白族、回族、彝族、汉族等14个民族，拥有千年古城、世界地质公园苍山、崇圣寺三塔5A级风景区、天龙八部影视城等景区，年均游客量达1100万人次，在这样一个地方，社会治安好不好、管理服务实不实，直接关系到游客愿不愿来、留不留得住。

近日，来自世界各地的游客逐渐增加，每天接待游客近两万人次，尤其是国庆、中秋“双节”小长假即将到来，为游客营造祥和安宁的旅游环境，大理古城派出所正以一种全新的旅居警务，努力为世界各地游客倾力呵护“乡愁大理”。

警察蓝随处可见

“大理真美，大理警察更美！”几名游客连连对警员们说到。近日，正在南门附近巡逻的警员看到一名乘坐轮椅出行的游客准备过马路，由于一塔路中央安置了隔离栏，这名游客的轮椅不方便通过，与其同游的两名女同志尝试着抬起轮椅，但没能成功。值守警员看到此幕，及时上前帮忙，安全地把这位游客送到马路对岸。“举手之劳”，为前来大理旅游观光的游客带来暖心之举。

游客来到美丽的古城旅游，寻求的是一种心灵的放松，古城派出所用真心真情为游客解难事、办实事，让随处可见的人民警察为游客营造舒心的旅游环境。古城派出所在人员密集的景区建立6个警务亭、1个警银亭执勤点，实现警力前移，提高街面见警率；同时，推动社区警务与基层治理深度融合，构建起城区“1+2+N”（1名民警+2名辅警+N种社会力量）和农村“一村一辅警”模式，打造“家门口”的派出所，确保游客、居民、群众随时找得到。

在这里，民警把游客的事儿当做自己的事儿，游客有事儿第一时间想到的是找警察，我为人人、人人为我的暖心故事不断上演。8月23日中午，一名游客将一张被遗落的身份证交到玉洱警务亭，值守警员及时查询，联系到失主唐先生。唐先生称其与同伴到大理旅游不慎将身份证遗失，现已回到红河，恳请帮忙将身份证邮寄到居住地，当天下午，几位警员即将身份证寄出。 一天上午，一名游客在游玩时不慎将手机掉入公园门口的水塘中，这一幕刚好被正在巡逻的警务亭工作人员遇见，其毫不犹豫地跳进齐腰深的水里找回手机，望着浑身湿漉漉的工作人员，游客连声致谢。

“全年无休”随时办

每天游客的流动性很大，不能让游客来了办不了事，这是古城派出所对自己的定位，对此，古城派出所户籍窗口推出工作人员全年无休、自助办理“全年无休”服务，在周六、周日及节假日上班时间安排人员轮流值班，正常办理业务，启用24小时自助式办证，让游客和本地群众在任何时刻都可以享受到公安便民服务。

“你们让我们普通公民感受到了来自大理的温暖。”今年中考前，大理市公安局收到一封感谢信，寄信人张先生一家在多年前来到大理经商并定居，但一直没有办理户口迁移，随着女儿考试报名临近，加之疫情和天气多重影响，邮寄材料不方便，户口迁移手续迟迟收集不全。得知情况后，古城派出所民警与张先生户籍所在地派出所户籍民警取得联系，实行“特事特办”，顺利让张先生和女儿得以落户大理，女儿也在规定的时间内递交了报名材料，给张先生一家吃了一颗定心丸。

“千里眼”亮起来

在景区，游客对民警处警效能要求较高，都不希望因为警情影响自己旅行的心情。古城派出所充分发动企事业单位、村居委会、客栈业主安装公共探头1000余个、业主自费安装探头1.29万个，覆盖率达98%，组建视频值机队伍，24小时开展网上巡逻，做到案事件发生后视频监控第一时间就能给出“答案”。

“大理警察太给力了，太赞了！”失而复得的激动化作一句最真诚的肯定。一位山西游客在古城不慎将装有财物的手包遗忘座椅上，随后拔打110寻求警方帮助。值班民警对周围的情况进行走访调查，同时查看了周围的相关视频资料，在报警后的3小时内将遗失的手包及财物如数归还。

去年三月街第一天，古城派出所通过人脸识别预警，迅速安排便衣反扒组人员到重点路段开展工作，视频值机员立即开展追踪，视频组通过工作群和对讲机及时将此情况向街面便衣反扒人员通报，几分钟后，便衣民警即将几人成功抓获，并当场从其身上检查出疑似被盗手机3部。失主杨女士惊叹：“我刚报警，想不到你们已经抓到人、追回我的手机，大理警察这效率太高了！”。

调解流动起来

来到古城的很多游客人生地不熟，如果遇到纠纷想去找派出所调解，对他们来说是件极为麻烦和不情愿的事儿。对此，古城派出所让调解动起来，设置旅游纠纷调解点，设立“旅游巡回法庭”，创建“金花调解室”“阿鹏调解室”等涉旅纠纷调解“样板工程”，“旅游巡回法庭”实现“零开庭”，做到哪里有纠纷就在哪里解决。

在今年5月，两名游客未在与旅行社约定的时间及地点等待旅行社的车及人，旅行社联系陈某未果后，旅行社带着其他游客离开古城，了解情况后，民警及时到达现场并联系旅行社进行电话调解，随后，旅行社退回陈某先前交付的费用，得到了游客的赞誉。

在划定洱海生态保护拆迁过程中，一客栈老板以死相逼拒不拆迁。几分钟后，古城派出所副所长杨用宝带领民警赶到现场，该老板见到“宝哥”后就放下了“防备”，通过3小时的努力，该客栈老板开口大笑并同意生态拆迁，“钉子户”转变为“带头户”。

正是这样以真心换真情、以流动调解化解矛盾纠纷的态度和方式，赢得了群众认可，2018年以来，古城派出所止争定纷旅游纠纷3600余起，纠纷调解满意率达100%。

救助帮扶有温度

大理古城开放程度较高、外国人众多，苍山游客迷路、被困事件多发，古城派出所协调建立苍山旅游警情联勤联动机制，确保一旦游客出现迷路和被困等情况时能及时施救。

今年年初，苍山山顶被大雪大雾覆盖，大理市公安局古城派出所民警、辅警冒着风雪徒步一个多小时，攀登苍山至海拔3810米处，经过近六个小时的艰难搜寻，成功救助两名被困游客。

旅游管理服务不分地域也不分国籍，今年2月12日晚8时许，疫情防控正紧张进行，古城派出所在夜查中发现，一名外国游客独自坐在路边、显得很无助，民警及时上前询问，并通过手机翻译软件，得知该男子来自波兰，身无分文且找不到居住地。在热心市民的合力帮助下，将这位外国游客安排到酒店居住，他顿时热泪盈眶，连连致谢！（中国日报云南记者站）