丽江古城综合管理指挥中心

丽江古城综合管理服务中心

丽江古城综合管理服务中心质检中心检测玉石（孟豪 摄）

1月21日，记者从云南旅游革命“三部曲”主题报道系列采访中获悉，当前，丽江古城“智慧小镇”作为“智慧丽江”建设的重要内容，通过“1+1+N”工程（“一网络、一中心、N应用”），紧紧围绕“人无我有、人有我优、全省一流”的建设目标，构建智慧管理、智慧服务、智慧旅游、智慧创新四大体系，注重数字与体验、应用、文化、管理、经济“五个结合”，着力解决管理服务中的痛点和难点问题，建设取得阶段性成效。

在便民服务方面，丽江古城内新设智能急救站，通过刷身份证或者微信扫码就能实现游客自助免费领用止血用品、包扎用品、小伤口处理用品等物资，并提供自动体外除颤仪、轮椅、担架等医疗器械设备供游客借用。

目前，丽江古城已经完成洲芳、北门里、大研花巷三个停车场的智慧改造，对接一部手机游云南、丽江古城微信公众号平台，实现车辆预约、导航、无感支付。丽江古城内已完成室外500个AP点位的安装与调试，实现了古城景区WiFi全覆盖。

在丽江古城综合管理服务中心，记者了解到，该中心设立了旅游咨询中心、司法调解中心、旅游巡回法庭、质检中心、投诉中心和退货中心，致力于为游客提供“一站式”服务，尽量做到在景区内发生的事情在景区内解决，最大程度保证游客的游玩体验。据现场工作人员介绍，只要是在丽江古城内购买的，外包装没有破损，产品没有使用痕迹的前提下，可以在退货中心实现三十天无理由退货。

可以说，当前丽江古城智慧小镇建设已真正实现统一调度、科学管理，助推丽江古城治理体系和治理能力，服务能力和服务水平走上新台阶。此外，丽江市正以驰而不息的精神开展旅游市场秩序整治工作，在市场整治、品质提升等方面取得明显变化，旅游市场环境进一步净化，对违法违规行为形成有力震慑。随着旅游市场秩序整治的不断深入，丽江旅游市场呈现出游客满意度不断提升的良好局面。（中国日报云南记者站）