他叫张宇，土生土长的丽江人，从事导游工作十余年来，他始终把“游客满意”放在首位，工作中勤勤恳恳、兢兢业业，用自己的真情对待每一位游客。
在十余年的执业生涯中，他共接待了1000多个旅游团队，4万余名游客，不仅没有一次投诉，还多次受到客人的书面表扬。
工作之余，张宇不断学习、不断总结、不断改进、不断创新，一个景点针对不同人群归纳整理出数十种讲解方式，一段导游词要进行反复推敲，一个接待方案自己要先进行实地探访。不仅如此，为使来自各国各地的游客能得到更好的导游服务，了解更多的本地历史文化，张宇还利用业余时间自学多门外语和我国不少地方的方言。
张宇告诉记者，在接待游客前，他通常会了解游客的基本信息，根据游客年龄段、男女比例等信息，整理出“专属”的讲解内容。“以丽江古城为例，作为世界文化遗产、5A级景区，一千名游客对古城会有一千种认知和理解。研学团需要从历史的角度来解读古城，学生团需要从环保和教育方面来讲述，有的游客则要从当地的建筑特点来讲解。”张宇说。
在张宇看来，保证游客的安全是每一次团队旅行顺利完成的先决条件,但每一个团队，每一位游客的情况都不相同,要做到这一点,不仅要有体贴入微的服务,更重要的是要有勇于挺身而出的精神。
今年5月，张宇被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖章”，这是云南旅游强省建设以来旅游从业人员首次获此殊荣。
在云南省大力整治旅游市场秩序，加快旅游产业转型升级的背景下，张宇在平凡的岗位上，用自己的实际行动，不仅践行了“游客为本、服务至诚”的旅游行业核心价值观，同时也向外界充分展现了云南旅游从业人员的良好形象。
为树立旅游行业正面先进典型，弘扬旅游从业人员先进事迹，传播旅游行业正能量，云南省旅游发展委员会决定号召全省旅游行业向张宇学习。（中国日报云南记者站）
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