新平花街节 杨雷/摄本报美编 郭金龙/制图
云南就爱去旅游文化传媒有限公司大数据中心游舆系统
金殿庙会 孙兵/摄
刚刚过去的2018年春节黄金周，是云南旅游市场经过“刮骨疗毒”式的全面整治后迎来的第一个春节。春节期间，云南省共接待游客2881.51万人次，同比增长25.47％；实现旅游收入192.93亿元，同比增长42.35％。各地推出特色优惠活动，乡村游、自驾游、自由行成为热门，各州市集中发力旅游宣传，旅游正能量为网络空间带来春天的温暖。旅游工作者、管理者、服务者值班上岗，“严阵以待”，全省倡导文明旅游，打击违规乱象，未出现重大负面舆情事件。彩云之南以全新的面貌、规范的秩序、周到的服务迎接游客前来“过大年”。
云报集团云南就爱去旅游文化传媒有限公司大数据中心游舆系统集中梳理了2018年春节黄金周（2月15日至21日）网友对云南旅游在全网所呈现的舆情态势，“数说”市场整顿后第一个春节黄金周的精彩变化。
全省同心共迎黄金周
云南省高度重视此次春节黄金周的旅游市场维护。云南省副省长陈舜坐镇省应急办，指挥开启全省23个省直部门单位、16个州市单位和部分县市的值班上岗检查、抽查工作。节前，云南省假日旅游协调领导小组开展了周密细致的全方位、无死角的检查工作，省旅游发展委员会党组书记、主任余繁，党组成员、副主任马迎春于2月13日主持召开假日值班工作会议，要求所有值班人员24小时在岗，确保春节假日值班工作有序开展。
省文明办、省旅发委要求各级旅游部门严格督导旅游企业落实文明旅游服务承诺，严格限时办结旅游投诉，及时化解各类旅游纠纷，重点查处“不合理低价游”等行为，全面提升服务品质；在各地主要景区景点、交通枢纽、游客集散地设立文明监督岗，建立文明旅游志愿服务队伍，重点开展文明告知、文明提醒，协助做好景区讲解及便民利民等服务；相关部门坚持关口前移、重心下移，加强对领队、导游的管理和培训。
同时，各相关部门全面履行旅游安全监管责任，加大对旅游企业的督促检查，公安、文化、交通运输、民航、铁路等部门，在公共文化设施以及各类交通工具等载体上，增加文明旅游公益广告的投放和播放密度，营造文明旅游的氛围。
全省各级假日旅游协调领导小组办公室认真贯彻落实国家旅游局《关于做好2018年春节假日旅游工作的通知》和《假日旅游工作导则》有关要求，协同联动、履职尽责。由于舆情监测及时到位，在云南省旅发委执法总队的统筹下，大量风险性较高的舆情事件得到了及时关注和回应，各州市旅游执法主管部门及时赶到现场解决，加上此前准备工作完善，人员投入充足，云南旅游在春节黄金周期间口碑一路向好。
舆情监测“数说”提质增效新特点
《云南省在2018年春节假期设置150个道路交通事故快处快赔临时服务点》《春节黄金周，满满正能量，这群人让云南旅游市场更加“温暖”》《春节假期消费超9000亿，品质升级成亮点》，春节期间这些信息，成为网友关注的热点。
自2018年2月15日0时至2018年2月22日12时，云报集团云南就爱去旅游文化传媒有限公司大数据中心游舆系统共监测到云南旅游正面信息约61399条。其中新闻11606条，其余来自微博、微信、论坛、海外及其他。从网友关心的内容来看，春节期间各州市特色民俗活动及景区优惠信息是重点，占50%左右；其次是从省直部门单位到各州市旅游主管单位的监管服务工作部署，比如旅游警察、旅游监督员、旅游咨询服务点、快赔临时服务点、智慧旅游厕所等信息。不仅限于往年的景区、酒店客栈等涉旅企业信息和从业人员接待服务质量评价，今年各政府部门的旅游监管服务举措也受到大众高度关注。而云南各州市精彩纷呈的乡村旅游、散客自驾游、自由行等全域旅游业态，及旅途中的“正能量”故事，也被网友点赞传颂。
旅游舆情热点分析
热点信息一：特色民俗活动、景区优惠最“吸睛”
从监测到的信息看，全省各地为迎接春节黄金周的到来都提前做足准备，立足自身优势，充分挖掘农耕民俗、民族风情、生态环境、文化节庆、餐饮美食、民间体育等特色资源，打造形式多样的“旅游+”产品体系，卯足了劲推出适合各种年龄段（老年、青年、儿童）及国内外游客喜欢的民俗文化活动，带给游客精彩纷呈的假日体验。春节期间各地民俗特色活动、景区优惠信息为春节期间云南旅游热点信息，受网友高度关注，占总监测信息的50%左右。比如“超强福利来袭！云南春节期间最给力的景区优惠全在这”一文，引发相关舆情51条。
州市方面，建水县组织开展的“古城过大年·紫陶闹新春”辞旧迎新系列活动、玉溪新平县嘎洒旅游小镇花街节等，经云报旅游传媒、就爱去旅行网、云南日报、春城晚报、云南网、今日头条、腾讯新闻、一点资讯、天天快报、凤凰新闻等媒体平台报道、转载，前者相关舆情88条，后者相关舆情39条，成为春节期间云南旅游热点信息。
西双版纳州举办了有泰国、越南、缅甸等周边国家民间文化团体参加的告庄西双景第二届傣泐文化节，让游客充分感受到西双版纳的热带风情、傣族文化、边境韵味。“初四西双版纳，这里有神奇的热带雨林风光”，相关舆情49条；丽江市举行了大研古城贺新春民族文艺展演活动，以突出的地域特色赢得了游客青睐，“把最好的时光，留在丽江”，相关舆情30条；“昆明世博园社火巡游庆春节”，相关舆情42条；文山州“老山风景区”，相关舆情37条。“盈江花海旅游文化节”“盈江国际摩托车赛”，相关舆情85条。
热点信息二：游客争晒彩云南旅游新体验
在全域旅游发展的背景下，旅游需求个性化、特色化、休闲化、品质化、多样化特征更加明显。从监测到的信息来看，游客的旅游需求不仅满足于欣赏沿途风情，感受当地民俗文化、品尝当地特色小吃、晒出旅行中的美拍，成为部分游客的主要旅游需求，相关舆情576条。
新浪微博注册名为“求有钱任性的飞”的游客说：“今天一大早经过五个小时车程从丽江古城到达泸沽湖，体验了当地的民宿文化，真是一次不错的体验。”
新浪微博注册名为“沐沐306”的游客说:“和宋先生两个人来丽江晒太阳。没有特别的行程，在古城里走走停停，寻觅当地特色美食，阳光正好，山高水长。”
新浪微博注册名为“山有之家”的游客说：“站在昆明官渡古老的街头，环顾四周的庙宇阁楼，闻其悦耳的风铃，仰视欲飞的金鸡，抚摸着双塔的身影，不难感受到这座城市丰富的历史文化内涵。”
热点信息三：智慧旅游厕所惹关注
热点信息四：旅游监督员、旅游警察获点赞
从监测到的信息来看，丽江市在今年春节期间做了大量旅游监督服务工作。“丽江市多部门联合开展春节期间安全出行专项整治，检查车辆3000余辆”“丽江旅游稽查支队24小时值班，为黄金周旅游市场保驾护航”等信息，成为春节期间云南旅游热点信息，相关舆情27条。
春节期间，丽江市运政系统、市旅发委、交警支队等多部门开展安全出行专项整治，确保丽江市春节期间的交通运输安全。
丽江市旅发委旅游稽查支队全员出动，50余名执法人员分10个小组，在各个景区景点巡查，为来丽江的游客排忧解难。稽查支队还从各旅行社共抽调180余人担任旅游服务质量监督员，保证春节期间每天都有工作人员在景点为旅游市场秩序保驾护航，让每一名游客游得舒心、玩得开心。
丽江市旅发委组织动员100家旅行社，300名旅游服务质量监督员分成4个大组、若干小组配合旅游执法部门重点对古城、束河的散客营业网点服务质量进行义务监督，同时通过发放宣传单等方式提醒、提示游客。
“八方客畅游云南，旅游警察服务受称赞”也为春节期间云南旅游热点信息，相关舆情26条。
西双版纳州公安局旅游警察支队为更好地服务游客，春节期间2/3的警力均在岗，加密走访和巡逻频次，进行机动巡逻的同时，与属地警力开展合作，以更好地满足旅游者需求。
西双版纳州还充分发挥“110”与“12315”“96927”投诉电话的信息互通联动，实行涉旅警情“双受理”和“双通报”机制；提高处置效率，把还处在萌芽阶段的问题解决，营造良好的旅游氛围，获游客点赞。
今年3月，云南“一部手机游云南”平台即将上线，在这个春节假期，部分智慧旅游设施已经上线，为游客提供更加智能、方便的旅游体验。从监测到的信息来看，智慧旅游厕所成为春节期间云南旅游热点信息，相关舆情93条。
春节假日期间，西双版纳勐泐大佛寺停车场内的一座智慧厕所，为游客入厕提供了便捷且智能化的服务，受到游客好评。据介绍，该厕所完全按照旅游景区3A级标准建设，设有男厕18个坑位，女厕27个坑位。厕所内安装了厕位状态感应器、看板、超声波传感器、空气质量探测器、残疾人报警设施、显示屏等硬件。基于互联网技术，厕所实现了厕位监测、空气质量监测、人流监测和结果显示等功能。同时，所采集数据可实时传输至“一部手机游云南”平台，游客可在“一部手机游云南”APP和厕所入口显示屏上实时了解卫生间使用情况。
目前，昆明世博园、建水燕子洞、大理崇圣寺三塔文化旅游区、宾川鸡足山景区、德宏芒市勐巴娜西珍奇园景等景区已成功接入“一部手机游云南”系统的智慧旅游厕所，干净卫生、功能齐全、不用进去就对里面是否有空位一目了然，让游客感受“旅游体验自由自在”，获游客点赞。
热点信息五：旅游咨询服务点受青睐
从监测到的信息来看，红河州各县市“设立旅游咨询服务点保障春节黄金周”等为春节期间云南旅游热点信息，受网友关注。
2018春节期间，为给到红河州旅游的海内外游客提供优质、周到的服务，红河州蒙自市、建水县、河口县、元阳县、泸西县、屏边县、绿春县等县市旅游局、景区、旅行社纷纷设立旅游咨询服务点，为游客提供免费咨询服务，推介当地旅游资源。
2月16日至21日，建水在火车站、汽车站设立了旅游咨询服务点，共发放宣传资料12000余份，接受各类咨询上千次，得到游客的认可和好评。
普洱市澜沧县也在其景区、机场、柏联普洱茶庄园、旅行社设立旅游咨询服务点，安排工作人员20余名，共为9000余人次提供服务。
热点信息六：交通事故快处快赔临时服务点热度高
游舆系统监测到涉及云南旅游正面信息中，“云南省在2018年春节假期设置150个道路交通事故快处快赔临时服务点”信息热度最高，从2月15日至22日，相关舆情317条。信息由云南省交通厅发布，经云南网、昆明广播电视台、都市时报、网易新闻、搜狐网等媒体平台转载，公布了150个服务点的详细地点，服务性、话题性强，受到大众高度关注。
热点信息七：旅游正能量送温暖
从监测到的信息来看，2018春节期间旅游正能量为网络空间带来了春天的温暖。
“有个娃娃突发高烧，火车上有没有医生？”2月21日上午11时07分，建水小火车导客员刘潇在车厢巡查时，发现一号车厢一名儿童突发疾病，立即呼叫主管曹阳。曹阳见状安抚家属情绪并及时拨打电话联系景区应急小组，得知家属已自行叫了120救护车后，工作人员立即通知站管部配合救护车通行，保证游客及时就医。据曹阳介绍，小火车每次发车前都会做处理突发事件的工作方案，其中包括药物的使用及急救知识。因为有了充足的准备，在这次事件的处理中，景区工作人员有条不紊、相互配合，保障游客在最快的时间内进行医治。
春节假日期间，一连串傲人的数字背后，有这样一群平凡而又伟大的人，他们坚守在自己的岗位，传递着满满的正能量，让云南更加“温暖”。“丽江玉龙雪山景区内，值班民警帮老人找到家属，让游客感受温暖和安心”“元阳哈尼梯田景区老人突发心脏病，景区应急救助游客转危为安”“昆明云南民族村巡逻的民警帮迷路男子寻人找物，为游客排忧解难”“大理火车站，值班民警帮韩国游客及时寻回失物，获游客点赞”“大理市公安局双廊派出所帮助群众找到走失的小孩，受助群众十分感激”“建水小火车工作人员及时救助晕倒抽搐男孩，景区秩序有条不紊”“西双版纳‘傣乡骑警’紧急救助事故受伤男子，第一时间帮助其止血包扎”“景洪市森林公园景区，一名游客突然晕倒，景洪交警急伸援手救助”等信息经由云报旅游传媒、云南网、云南日报、春城晚报、大理日报、就爱去旅行网、中国网、搜狐网等媒体平台发布报道，引起广大网友关注，网络讨论度高，成为热点信息，相关舆情30条。媒体的深入挖掘报道，为2018春节云南旅游积极向好营造了良好的舆论氛围。
热点信息八：乡村旅游、散客自驾游、自由行成新宠
从监测到的信息来看，除昆明石林、玉溪抚仙湖、云南民族村等传统旅游热点地区热度不减外，迪庆雨崩村、怒江丙中洛秋那桶、蒙自碧色寨等也成网友热议的地点，成为乡村旅游热门目的地。雨崩、秋那桶以返璞归真的乡村田园风情、具有本土色彩的民俗文化受游客青睐。“2018春节碧色寨接待游客约15万人次”“被《芳华》带火的‘小巴黎’”等蒙自碧色寨相关舆情共34条。丽江白沙古镇、保山腾冲和顺古镇也是网友热议的地点。
“自驾游”也是监测信息中的热门词汇，“这几天丽江自驾游客又多了起来”，相关舆情130条，网络讨论度较高。其中网友提到的车牌有粤B、粤S、川A、云A、云C、云G等，自驾车辆以云南省内及周边省份为主。“西双版纳自驾游”，相关舆情42条，网络讨论度高。春节期间昆明、大理、丽江白天温度在15℃上下，西双版纳23℃左右，气候温暖，众多游客自驾出行。
热点信息九：“吸金”192.93亿元、山东人最爱云南
从监测到的信息来看，2月18日，一条由山东省旅游数据和信息中心统计的《春节出游足迹遍布700多城市，山东人最爱云南》消息，经山东旅游政务网发布，由山东网、烟台新闻网、北青网、青岛新闻网、新浪网、新华网、大众网、搜狐网等媒体平台转载，成为热门信息，相关舆情95条。
如今，旅行过春节越来越受人们的喜爱，数据统计显示，2018年春节假期，仅出境游就达到650万人次。云南成为今年春节期间，山东人最爱的旅行目的地。
2月22日，云南省旅游发展委员会发布信息“云南旅游春节期间‘吸金’192.93亿元”。2018年春节假日期间，云南省共接待游客2881.51万人次，同比增长25.47%。共实现旅游收入192.93亿元，同比增长42.35%。此条信息被国内外多家媒体转载。
本报记者 施颖 段建鑫/文
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